گروه فنی مهندسی ارتباط

توضیحات محصول

در شرکت‌هایی که تماس‌های تلفنی دارای حجم زیادی است و افراد زیادی با شرکت در تماس هستند پاسخگویی به حجم زیاد تماس‌ها بعد از مدتی، کاربران (افراد پاسخ گو به تلفن‌ها) را خسته می‌کند. هم چنین پاسخگویی به مشتریان از طریق تلفن و برطرف کردن نیاز آن‌ها و نحوه فروش از این طریق دغدغه فکری مدیران شرکت‌ها بوده و مدیران همیشه در پی افزایش بهره وری و کاهش هزینه‌های اضافی و کسب رضایت مشتریان هستند. دستگاه سانترال پاناسونیک مدل KX-TEM824 در بهبود شیوه پاسخ‌گویی به مکالمات راه‌حلی بسیار مناسب است به گونه‌ای که با تعریف کردن داخلی‌های اپراتوری برای دستگاه سانترال تماس‌های دریافتی به طور منظم در بین این داخلی‌ها پخش می‌شود.

با اجرایی نمودن این سیستم در مجموعه حجم تماس دریافتی توسط کاربران به تعادل رسیده و این کار روند خستگی افراد را کاهش می‌دهد و در نحوه پاسخگویی به مشتریان تأثیر فراوانی دارد که در نهایت باعث ایجاد رضایت و اعتماد در مشتری می‌شود. سیستم‌های سانترال، مراکز کوچک مخابراتی هستند که خطوط شهری را به گونه‌ای برای کاربران خود توزیع می‌کنند که بتوانند از خطوط شهری متناسب با نوع فعالیت خود استفاده کنند. این محصول پاناسونیک مخصوص محیط ‌های کوچک کاری است که سیستمی هیبرید دارد، یعنی این دستگاه سانترال پاناسونیک به غیر از پشتیبانی از سیستم آنالوگ از سیستم هیبرید نیز پشتیبانی می‌کند.

مشخصات ظاهری دستگاه سانترال ۶به ۱۶

سیستم های کم ظرفیت پاناسونیک که در حال حاضر در بازار موجود هستند دو مدل KX-TES824 و KX-TEM824 می باشند، البته مدل های  KX-TA308, KX-TA616 , KX-TEA30 از دیگر نمونه‌های این سری هستند که به دلیل محدود بودن امکاناتی که برای کاربران ایجاد می‌کنند از چرخه تولید خارج‌شده‌اند. این خروج به معنا اتمام خدمات پاناسونیک برای آن‌ها نبوده بلکه دستگاه‌های پیشرفته KX-TES824 , KX-TEM824 را به گونه‌ای طراحی کرد که در نوع خود کارت‌هایی مشابه را پشتیبانی می‌کنند اما با کارایی و ویژگی‌های خاص که در خود دستگاه به صورت نرم‌افزاری برنامه‌ریزی‌شده است.

رنگ سفید این محصول مانند دیگر نمونه کم حجم خود است با ظاهری کاملا مشابه. در واقع می توان اینگونه بیان نمود که تنها تفاوت این دو محصول با یکدیگر در آخرین حرف از مدل آنها که به S و  M ختم می شود که حرف S برای شرکت های کوچک است که ۳ خط شهری و M مناسب شرکت های متوسط است با ۶ خط شهری به صورت پیش فرض. امکان اتصال به دیوار و یا رک نیز از دیگر نکات در نظر گرفته شده برای این محصول است.

دستگاه KX-TEM824  به صورت پیش‌فرض ۶ خط شهری را پشتیبانی می‌کند و به ۱۶ کاربر اجازه استفاده از خطوط تلفن را می‌دهد. اما همان طور که می‌دانید با نصب کارت‌های افزایش ترافیک می‌توان تعداد خطوط شهری و داخلی دستگاه سانترال را افزایش داد. این میزان افزایش، ۸به۲۴ است یعنی پشتیبانی از ۸ خط شهری و اجازه استفاده از این خطوط برای ۲۴ کاربر از تلفن پاناسونیک. برای ارتقا این سیستم ارتباطی باید کارت افزایش‌دهنده ۲ خط شهری و ۸ خط داخلی مدل KX-TE82480 را تهیه کرد. این کارت قابلیت پشتیبانی از ۲ خط شهری و افزایش ۸ کاربر برای سانترال را ممکن می‌سازد.

برنامه ریزی سانترال KX-TEM824 توسط یک گوشی مدیریتی انجام می شود که عموماً کارشناسان برای این امر از گوشی KX-T7730 استفاده می‌کنند. این تلفن به دلیل پشتیبانی از سیستم هیبرید، قابلیت برنامه‌ریزی این سری کم ظرفیت را دارا است. برنامه‌ریزی سانترال دارای چند رکن اصلی است که ابتدا باید در مورد آن مطالبی را عنوان کرد. منظور از برنامه‌ریزی، فعال و یا غیرفعال کردن ویژگی‌های سانترال و مطابقت دادن آن با نیازهای ارتباطی شرکت است. دستگاه سانترال پاناسونیک مدل KX-TEM824 پس از اتصال به برق و راه‌اندازی خطوط شهری، در صورت دریافت تماس، مکالمه را به تمامی داخلی‌ها ارجاع می‌دهد و تمام داخلی‌ها زنگ می‌خورند. با استفاده از کدهای سانترال و برنامه‌ریزی آن می‌توان دریافت تماس را محدود به داخلی خاص کرد و یا قابلیت‌های دیگر این سیستم ارتباطی که در ذیل به آن‌ها اشاره شده است را مدیریت نمود:

• تعیین نام برای هر داخلی
• گروه‌بندی داخلی‌ها
• پیج(فراخوان) شخصی و یا گروهی داخلی‌ها
• برقراری تماس کنفرانسی(چندنفره(
• امکان فعال نمودن خط پارالل
• ذخیره شماره برای شماره‌گیری سریع
• ارسال پیامک در صورت پشتیبانی مخابرات
• امکان مشاهده اطلاعات تماس‌گیرنده
• مدیریت بهینه تماس‌ها
• اتصال فکس به عنوان داخلی برای دستگاه
• مشاهده اطلاعات تماس و جزئیات آن
• راهنمای صوتی ۳ مرحله‌ای
• نصب آیفون یا دربازکن
• اتصال به دستگاه پیغام‌گیر
• امکان ضبط مکالمات
• قابل تنظیم سه شیفت کاری

این دستگاه دارای ۱ جای کارت جهت افزایش خطوط داخلی یا شهری است که می‌توان از بین کارت‌های زیر، متناسب با نیاز شرکت آن را تهیه نمود.

• KX-TE82480    کارت افزایش‌دهنده ۲ خط شهری و ۸ خط داخلی
• KX-TE82474    کارت افزایش‌دهنده ۸ خط داخلی

این مرکز تلفن پاناسونیک قابل تنظیم به سه حالت روز و شب و ناهار است که به فرد پاسخگو این امکان را می‌دهد که زمان پاسخگویی به تماس ها را با زمان کاری خود تنظیم کند و در هنگام اتمام زمان کار به کاربر امکان انتخاب ۳ روش را می‌دهد تا در همه زمان‌ها پاسخگوی تماس‌گیرنده باشد (می توانید با مراجعه به صفحه آموزش سانترال پاناسونیک کدهای سانترال ۶ به ۱۶ را مطالعه نمایید). سرویس دیزا نیز به صورت ۱ کانال (پاسخ‌گویی ۱ تماس در لحظه) به صورت پیش‌فرض بر روی دستگاه فعال است که با نصب کارت دیزا مدل KX-TE89491 این ظرفیت به پاسخ‌گویی ۲ تماس در لحظه افزایش می‌یابد.

راهنمای نصب دستگاه سانترال پاناسونیک مدل KX-TEM824

با فعال‌سازی سیستم منشی خودکار برای این دستگاه، می‌توان در ابتدای تماس پیغام خوش‌آمد گویی و معرفی شرکت را پخش کرد و به صورت مرحله‌ای تماس‌گیرنده را به واحد مورد نظر راهنمایی نمود. پاناسونیک این امکان را نیز به این دستگاه سانترال داده است که با نصب کارت نمایشگر Caller ID، مدل KX-TE89494 شماره‌های ورودی را نمایش دهد و با استفاده از نرم‌افزار SMDR نیز می‌توان جزئیات مکالمه را مشاهده و یا حتی از آن نسخه چاپی تهیه نماید.

هم چنین می‌توان در شرکت‌هایی که خطوط شهری کم ولی استفاده‌کنندگان تلفن زیاد است، بجای استفاده از کارت‌های افزایش ترافیک ۳به۸ یا ۲به۸ کارت داخلی ۸تایی آنالوگ مدل KX-TE82474 را برروی دستگاه سانترال نصب کرد که این امر امکان استفاده کاربران بیشتر را با در نظر گرفتن تعداد خطوط شهری کم فراهم می‌کند.

قابلیت ها و امکانات دستگاه سانترال پاناسونیک مدل KX-TEM824

در یکی از ویژگی‌های سانترال به مدیریت تماس اشاره شد. مدیریت تماس یا UCD که مخفف کلمه Uniform Call Distribution است قابلیتی است که بر روی سانترال به صورت پیش‌فرض وجود دارد و در صورت نیاز می توان آن را از طریق برنامه‌ریزی فعال نمود. این برنامه با گروه‌بندی داخلی و تنظیمات صحیح داخلی‌های دستگاه، کار توزیع یکسان تماس‌ها را بر عهده می‌گیرد.

تجهیزات جانبی دستگاه سانترال

این نمونه از سری‌ محصولات مخابراتی، سیستم آنالوگ – هیبرید است که همزمان از تلفن‌های آنالوگ و هیبرید پشتیبانی می‌کند مانند تلفن KX-T7750 تلفن رومیزی پاناسونیک دارای کلیدهای نمایشگر رنگی برای ثبت شماره‌هایی برای ذخیره در آن است. این شماره‌ ها می‌توانند شماره‌ های شهری و یا شماره داخلی دیگر کاربران سانترال باشد. کلیدهای این تلفن محدود است به همین دلیل برای ثبت شماره ‌های داخلی و شهری بیشتر باید از راهکاری به نام کنسول DSS استفاده نمود. وجود این کنسول کارایی و سرعت را افزایش می‌دهد. این کنسول با مدل KX-T7740 در دو حالت ۱۲ و ۲۴ کلید طراحی شده است. این کنسول‌ها با اتصال به تلفن‌ های هیبرید قابل استفاده می‌باشند.

در این سیستم های ارتباطی، برای برقراری ارتباط و تماس دریافت مکالمه نیاز به منبع تغذیه و یا برق دارد که به همین دلیل نیاز است سانترال همیشه به برق متصل باشد. یکی از ویژگی‌هایی که این مراکز کوچک مخابراتی دارند مقاوم بودن در برابر نوسانات برق است. در مکان‌هایی که نوسانات شدید برق وجود دارد توصیه می‌شود که از دستگاه‌های تنظیم‌کننده ولتاژ برق استفاده شود. پاناسونیک برای این سیستم های بهبود بخش مکالمات، باطری UPS طراحی کرده که این باطری‌های ۷٫۲ آمپری باعث می‌شود که سانترال کم ظرفیت در هنگام نبود برق فعالیت خود را به خوبی انجام دهد.

سانترال سیستمی است که برای ارائه خدمات نیازمند برق است و برای ادامه فعالیت خود در هنگام نبود برق نیازمند باطری ۷٫۲ آمپری است که این باطری‌های بک آپ یا پشتیبان به سیستم کمک می‌کند تا مانند گذشته روند توزیع تماس‌ها را به راحتی انجام دهد و در روند پاسخ‌گویی شرکت خلل ایجاد نکند. این باطری‌ها در بیش‌ترین حالت ممکن (بسته به حجم تماس‌های شرکت) ۱۰ ساعت و در کمترین حالت (باز هم بسته به میزان مکالمه کاربران) حدوداً تا ۲ ساعت پاسخ گوی نیازهای ارتباطی کاربران تلفن سانترال است.

قیمت دستگاه سانترال پاناسونیک

برای اطلاع از قیمت سانترال و نحوه خرید تلفن سانترال می توانید با مشاهده ابتدا همین صفحه قیمت دستگاه و مراجعه به صفحات تلفن سانترال قیمت روز آنها را مطلع شد. هم چنین در جداول کاتالوگ و نرم افزار سانترال می توانید راهنمای نصب و برنامه ریزی سانترال را دانلود نمایید.