گروه فنی مهندسی ارتباط

در شرکت ها ممکن است در هنگام مکالمه فرد برای امری اجباری و یا ضروری بخواهد میز کار خود را ترک کند و یا در حین مکالمه مجبور به پاسخ به مکالمه ای جدید باشد. در این لحظه چه باید کرد؟ با آموزش انتقال تماس در تلفن سانترال مدیریت بهتری بر روی تماس های ورودی خود داشته باشید. در گذشته افراد سه انتخاب داشتند که هر کدام از این انتخاب ها تبعاتی ناگوار برای شرکت داشت در روش اول فرد برای جلوگیری از عبور صدا دست خود را بر روی دهانه گوشی بگذارد، در این مواقع فرد پشت خط متوجه این عملکرد می شود که بسیار نا امید کننده خواهد بود.

در روش دوم فرد گوشی تلفن را بر روی میز کار خود رها کند و به کار خود می پرداخت که در این زمان مکالمه فرد با شخص سوم قابل شنیدن است که این امر بسیار زننده و قطعا موجب از دست دادن وجهه شرکت در برابر فرد تماس گیرنده خواهد شد. در روش سوم فرد مکالمه را به صورت کاملا ناگهانی قطع کند. این بدترین و زننده ترین انتخابی است که اپراتور می تواند در این لحظات داشته باشد که مابین مکالمه ای حیاتی و مهم مجبور به قطع شود.

یکی از کارایی های مهم دستگاه سانترال امکان انتقال مکالمه از یک داخلی به داخلی دیگر است. انتقال تماس در تلفن سانترال در تمام سری های سانترال موجود است فقط نحوه به کار گیری آن در تلفن های معمولی متفاوت بوده که با این برنامه می توان چگونگی پشت خط نگه داشتن مکالمه و انتقال خط شهری را به یک داخلی دیگر با استفاده از تلفن های معمولی (تک خطی) انتخاب کرد. در تلفن های رو میزی معمولی که کلید Hold وجود ندارد برای پشت خط نگه داشتن فرد تماس گیرنده و یا انتقال مکالمه می توان از بین ۳ روش ممکن، یکی را فعال و مورد استفاد قرار داد.

• در حالت HOLD 1 برای پشت خط نگه داشتن فرد و یا انتقال مکالمه باید قلاب زیر گوشی را یک بار قطع و وصل کرد.
• در حالت برنامه ریزی HOLD 2 برای پشت خط نگه داشتن تماس گیرنده ، قلاب زیر گوشی را یک بار قطع و وصل کرده و سپس کد ۲۰ را شماره گیری نموده، در این حالت اگر گوشی را بگذارید ، مکالمه قطع نخواهد شد و در حالت انتظار باقی خواهد ماند و برای انتقال مکالمه باید قلاب زیر گوشی تلفن را یک بار قطع و وصل نمایید.
• در حالت برنامه ریزی HOLD 3 برای در انتظار گذاشتن تماس گیرنده و یا انتقال مکالمه قلاب زیر گوشی تلفن معمولی پاناسونیک رایک بار قطع و وصل کرده و سپس کد ۲۰ را شماره گیری کنید. به این معنی که اگر کد ۲۰ گرفته نشود ، عمل انتقال صورت نخواهد گرفت.

در شرایطی مانند شرایط زیر بهتر است که حالت های ۲ و ۳ انتقال تماس در تلفن سانترال استفاده شود…

• بعد از گذاشتن گوشی ، خط قطع نمی شود.
• هنگامی که خطی زنگ می خورد، هیچ کس جواب نمی دهد.
• خط شهری آزاد است، ولی با زدن کد دسترسی به خط شهری (۰ یا ۹) صدای بوق اشغال شنیده می شود.

برای فعال سازی انتقال تماس در تلفن سانترال مراحل زیر را انجام دهید

• وارد حالت برنامه ریزی شوید.
• کد سانترال “۱۰۴” را وارد کنید.
• با فشار دادن SP- PHONE وارد حالت انتخاب گزینه شده.
• با کلید AUTO ANS یکی از گزینه ها را انتخاب کنید.
• با STORE اطلاعات وارد شده را ذخیره کرده.
• در خاتمه با HOLD از برنامه خارج خواهید شد.