همه چیز در مورد ضبط مکالمات تلفنی ارسال شده توسط: شیوا فقیه نژاد در تاریخ: شنبه 21 دسامبر 2019 - 13:10 بازدید: 1160 بار
ضبط مکالمات یکی از تجهیزاتی است که به عنوان دستگاهی جدا به سانترال یا کالسنتر اضافه میشود و قابلیتهای آن را افزایش میدهد. در پادکست “همه چیز در مورد ضبط مکالمات” به ارائه توضیحاتی در این زمینه پرداخته ایم که چگونه این دستگاه کار میکند و در هنگام استفاده چه ویژگیهایی را دارد و اینکه به چه دلیل در شرکت ها این نیاز برای ضبط تماس های تلفنی احساس میشود. ضبط مکالمات تلفنی ترفندی برای نظارت و کنترل بهینه بر مکالمات است که توصیه می شود حتما در ابتدای گفتگو به تماس گیرنده این موضوع را اطلاع دهید زیرا از نظر عرف، با خبر بودن فرد ملاک است و از نظر منظر قانونی جرم است.
همه چیز در مورد ضبط مکالمات تلفنی سانترال و کال سنتر
در شرکتهایی که کار آنها ارائه خدمات، خرید و فروش محصولات است و این کار را از طریق مذاکرات تلفنی انجام میدهند، نیاز به استفاده از ضبط مکالمه پرسنل با مشتری بسیار احساس میشود. از بین بردن شک و شبهه هایی که در حین کار به وجود می آید مثلا ادعای یک مطلبی از طرف مشتری و یا حتی پرسنل شرکت، این اتفاقات از جمله مواردی متداول است که به واسطه شنیدن صدای ضبط شده مکالمه برطرف میشود.
پاناسونیک بر روی چه مراکز تماسی ضبط مکالمات دارد؟
کمپانی پاناسونیک به علت حفظ حریم خصوصی افراد و عملی کردن این ادعا به هیچ عنوان تولیدکننده این دسته از تجهیزات نبوده، ولی امکان پیادهسازی آن را به صورت سخت افزاری و چه از طریق نرم افزار فراهم کرده است. همانطور که بیان شد تمامی مراکز تماس این برند بدون این ویژگی طراحی شدند و حتی هیچ کارت ارتقاء نیز در این زمینه تولید نشده است تا کاربران بتوانند از آن استفاده کنند. اما پاناسونیک همواره درخواست ساخت ابزاری برای نظارت بر تماس ها را دریافت می کرد.
این کمپانی بزرگ به دلیل درخواست زیاد کاربران این ویژگی را به صورت قابلیتی خاص که فقط از طریق لایسنس فعال سازی میشود در سانترال پاناسونیک KX-NS500 طراحی کرد اما با شرایطی ویژه که فقط افراد محدودی بتوانند از آن استفاده کنند. یکی از مشکلاتی که این کد فعالسازی به نسبت دیگر محصولات مشابه خود داشت هزینه خرید بالای آن بود. پاناسونیک علت این کار را حفظ حریم خصوصی افراد و عدم تمایل خود را در این زمینه صراحتا بیان کرد.
ضبط مکالمه خطوط شهری آنالوگ
تمامی خطوط شهری ۸ رقمی آنالوگ که به دستگاه سانترال متصل شده اند و یا حتی خطوطی که مستقیماً به یک تلفن ساده رومیزی متصل هستند قابلیت ضبط مکالمات را دارند. این کار از طریق ردیابی سیم و ایجاد ارتباط بین خط شهری و دستگاه انجام می گیرد.
ضبط مکالمات خط شهری PRI یا SIP TRUNK یا فیبر نوری
خطوط دیجیتال چهار یا پنج رقمی نیز قابلیت ضبط مکالمات را دارند. البته این امکان با استفاده از تجهیزات خاص که توسط این گروه ارائه میشود، فعال سازی می شود و تمامی مکالماتی که بر روی خطوط ویژه صورت میگیرد بر روی نرم افزار ضبط شده و به راحتی قابلیت کنترل و بررسی دارد.
برای کسب اطلاعات بیشتر با شماره ۸۸۹۴۱۰۰۰ تماس بگیرید.
دیدگاه خود را راسال کنید