گروه فنی مهندسی ارتباط

سیستم های ارتباطی سانترال، مراکز تلفن خصوصی هستند که به کاربران خود این قابلیت را می دهند که بتوانند در مورد جزئیات تماسی خود اطلاعاتی داشته باشند. این اطلاعات در دستگاه سانترال همواره ذخیره می شود که برای مشاهده آن دو روش وجود دارد. در این مقاله به آموزش ضبط جزییات مکالمه در سانترال KX-TES824 پاناسونیک خواهیم پرداخت. همراه ما باشید.

• اتصال به کامپیوتر: دستگاه سانترال توسط کابل RS-232C به کامپیوتر متصل می شود که می توان با ورود به نرم افزار پاناسونیک از لیست تماس ها به همراه جزئیات تماس مطلع شد.
• اتصال به پرینتر: دستگاه سانترال توسط کابل RS-232C به دستگاه پرینتر متصل می شود که در صورت بروز هر گونه تماس تلفنی اطلاعات آن نیز از طریق پرینتر چاپ می شود.

این اطلاعات بلافاصله بعد از پایان مکالمه برقرار شده به خروجی دستگاه فرستاده شده و اگر خروجی دستگاه به یک پرینتر وصل شده باشد به صورت یک خط اطلاعات چاپ خواهد شد. البته بسته به تنظیم این برنامه مکالمات وارد شده نیز ثبت خواهد شد. به این صورت که کدام خط در چه ساعتی زنگ زده است.

برای فعال سازی این کد ۸۰۰ سانترال یا آموزش ضبط جزییات مکالمه در سانترال پاناسونیک مراحل زیر را انجام دهید…

• وارد حالت برنامه ریزی شوید.
• کد برنامه “۸۰۰” را وارد کنید.
• با فشار دادن SP-PHONE وارد حالت انتخاب گزینه خواهید شد.
• گزینه CR+ LF را انتخاب کنید.
• برای ادامه SP-PHONE را فشار دهید.
• گزینه ۹۶۰۰ را وارد کنید.
• برای ادامه SP-PHONE را فشار دهید.
• گزینه ۸ bits را انتخاب کنید.
• توسط  STORE  اطلاعات وارد شده ذخیره می شود.
• گزینه None را انتخاب کنید.
• گزینه ۱ bit را انتخاب کنید.
• با کلید HOLD  می توانید از این برنامه خارج شوید.

لیست شماره های گرفته شده در گوشی تلفن سانترال پاناسونیک

دستگاه سانترال کم ظرفیت مرکز تماس آنالوگ هیبرید است که تمامی اطلاعات بر پایه سیستم آنالوگ ارسال و دریافت می شود. از قابلیت هایی که این سرویس به کاربران خود ارائه می دهد امکان مشاهده لیست شماره افرادی است که هر داخلی با آن شماره تماس برقرار کرده و یا هر داخلی به تماسی پاسخ داده است. البته در شرایطی خاص امکان نمایش تماس از دست رفته وجود دارد. همانطور که بیان کردیم این دستگاه از طریق کامپیوتر و یا اتصال به پرینتر اطلاعات را ارسال می‌کند. ظرفیت حافظه جهت نگهداری این اطلاعات و داده ها بسیار محدود است و شاید بتوان گفت که در یک شرکتی که حجم تماس متوسطی دارند نتوان اطلاعات همان روز را به صورت کامل مشاهده نمود.

راه حل دریافت و مشاهده لیست شماره های گرفته شده

برای دریافت شماره هایی که با مجموعه شما تماس گرفته اند و یا مشاهده شماره هایی که پرسنل تان با آنها تماس برقرار کرده اند سرویس مدیریت و تحلیل تماس بهترین گزینه است. امکان مشاهده، بررسی و حتی کنترل تماس ها به صورت مستمر از هر جایی که به اینترنت متصل باشید به راحتی امکان پذیر است. شما با استفاده از این سامانه تحت وب می توانید هر ۲۴ داخلی را بررسی کنید. خطوط شهری را تحت کنترل خود داشته باشید از هزینه هر تماس آگاهی داشته باشید. همچنین شما می توانید عملکرد هر پرسنل و کارمند را در قالب‌های مختلف مورد سنجش قرار دهید. به طور مثال می توانید پرسنل را در یک دپارتمان با یکدیگر مقایسه کنید و یا حتی هر پرسنل را با دیگر کارمندان که در شعب دیگر فعالیت دارند مقایسه کنید.

از مزیت های استفاده از گزارشگر ابری اولین سرویس مدیریت و تحلیل تماس

• مشاهده میانگین مدت زمان مکالمه و عادی سازی آن
• مشاهده هزینه هر تماس تلفنی
• بررسی عملکرد پرسنل و داخلی ها
• بررسی عملکرد خطوط شهری
• افزایش کارایی و بهره‌وری پرسنل
• بررسی علل طولانی شدن مدت زمان پاسخگویی به تماس
• شناخت دلایل بی پاسخ ماندن تماس ها
• بررسی میزان سودآوری و مفید بودن تبلیغات
• بررسی و مدیریت بهتر امکانات و تجهیزات موجود
• انتخاب بهترین ساعت کاری
• مشاهده میزان تماس دریافتی در ساعات غیر کاری
• امکان استفاده تحت بستر وب
• استفاده از اپلیکیشن اندروید و ios
• به اشتراک گذاشتن گزارشات تخصصی
• استفاده از نمودارهای گرافیکی برای درک بهتر و راحت تر در سریع ترین زمان