گروه فنی مهندسی ارتباط

در هنگام استفاده از سانترال، مدیریت آن یکی از مهمترین کارهایی است که باید انجام شود. برخی از این موارد توسط کارشناس فنی صورت می گیرد، اما برخی دیگر باید زیر نظر مسئول و یا مدیریت انجام شود. به این گونه که دستگاه سانترال به صاحبان این مرکز تلفن هوشمند اجازه می دهد تا با دریافت گزارش‌هایی عملکرد کارکنان خود را مشاهده کنند. این مدیریت سانترال نیازمند نرم افزاری است که با استفاده از آن می توانید تمامی گزارش ها را مشاهده کنید. البته این نرم افزار مدیریت سانترال اطلاعات را به صورت در هم ریخته نمایش می دهد و امکان چارت بندی و گزارش بندی و اینکه فیلتر کنید بر اساس تاریخ و روز مورد نظر و یا حتی شماره داخلی وجود ندارد. به همین دلیل توصیه می‌ شود تا از نرم افزارهای جانبی که تحت لیسانس این نرم‌ افزار هستند استفاده کنید و یا از سیستم های هوشمند برتر برای همگام سازی آنها با دستگاه سانترال خود استفاده کنید.

آموزش استفاده و نحوه گزارش گیری از نرم افزار مدیریت سانترال

همانطور که بیان شد پاناسونیک برای تمامی کاربران خود این امکان را فراهم کرده است تا گزارش های تماس را به صورت کاملاً مشخص شده، مشاهده کنند. هر تماس ورودی و خروجی در لیست وجود دارد و شماره داخلی پاسخ داده شده و اگر تماس منتقل شده است و تمامی اطلاعات دیگر در این لیست وجود دارد اما این لیست دارای ضعف ‌هایی می باشد، البته نقاط قوتی دارد که آن این است که جزئیات به صورت خطی بیان شده است. برای استفاده از این نرم افزار گزارش گیری پاناسونیک باید دستگاه سانترال خود را به صورت دوره ای به یک کامپیوتر و یا لپ تاپ متصل کنید و با استفاده از نرم افزار پاناسونیک که در آن کامپیوتر وجود دارد از طریق کابل RS232 اطلاعات را مشاهده کنید. تمامی اطلاعات در یک فایل نوت قرار دارد توصیه می شود که به صورت ماهیانه این اطلاعات را دریافت کنید زیرا این اطلاعات در صورت افزایش حجم پاک خواهند شد البته بسته به حجم و تماس های ورودی و خروجی این مدت زمان متفاوت است در شرکت‌ های بزرگ توصیه می‌شود به صورت هفتگی نیز این کار را انجام دهید.