گزارشگر ابری

امروزه کاهش هزینه‌های اضافی، افزایش بهره وری کار نیروی انسانی و در نتیجه افزایش سودآوری فعالیت‌های انجام‌شده، از جمله اهداف پایدار سازمان‌ها، اعم از دولتی و خصوصی است. در این راستا مدیران شرکت‌ها در تلاش‌اند تا از سیستم هایی استفاده کنند تا بتواند این هزینه‌ها را کاهش دهند و به موازات این کاهش هزینه‌ها بهره وری کارکنان را افزایش دهند. گزارشگر ابری راهکاری است که گروه فنی مهندسی ارتباط برای ارتقا سطح کمی مکالمات در نظر گرفته است.

 

یکی از راه ‌حل‌ هایی که به ذهن مدیران می‌ رسد محدود کردن خطوط شهری برای کاربران است اما محدود سازی کاربران راه حل درستی به نظر نمی‌رسد زیرا در صورت نیازی مبرم به برقراری تماس با شماره‌ای خاص این محدودیت از انجام آن جلوگیری می‌کند و در طولانی مدت سبب کاهش کارایی کارکنان می‌شود. از دیگر خواسته مدیران که همواره در تلاش برای کشف آن هستند نوع و میزان مکالمه هر فرد است اما تا به امروز از نرم‌ افزار یا سخت ‌افزاری که بتواند این مورد را برطرف کند استفاده نکرده‌ اند زیرا از نظر هزینه ای بسیار غیر متعارف است و در قیاس با نوع امکانات ارائه ‌شده به صرفه به نظر نمی ‌رسد.

گزارشگر ابری سانترال پاناسونیک

مشاهده میزان کارکرد هر داخلی با تلفن سانترال با گزارشگر ابری

 

دستگاه سانترال این امکان را به کاربران خود می ‌دهد که چندین خط شهری را برای کاربران خود فعال کند. این فعال‌ سازی و استفاده کارکنان از این خطوط تلفن سبب می ‌شود که با تهیه ریز مکالمات خط شهری از مخابرات نتوان به میزان مکالمه هر فرد پی برد برای این کار باید ریز مکالمات سانترال را تهیه نمود. برای این کار باید از نرم‌ افزاری استفاده نمود که بتواند میزان کارکرد هر داخلی را از خطوط شهری مشخص کند. این نرم‌افزار باید به گونه‌ای باشد که حداقل امکانات زیر را برخوردار باشد…

  • نمایش شماره گرفته ‌شده
  • نمایش مدت زمان مکالمه
  • شماره داخلی فرد تماس گیرنده
  • نمایش تاریخ و ساعت برقراری تماس
  • تحلیل کلیه تماس های ورودی و خروجی سانترال

به غیر از تماس‌ های گرفته ‌شده از هر داخلی، یکی دیگر از مواردی که مدیران تمایل به پیگیری آن هستند میزان و نوع تماس‌های ورودی به هر داخلی است. اهمیت تماس ‌های ورودی از این جهت است که حجم کاری شرکت و بازدهی افراد را در دریافت تماس و تبدیل فرد تماس‌ گیرنده به مشتری را نمایش می‌دهد. برای اطلاع از این موارد نیز نیاز به سیستمی و یا سرویسی احساس می‌شود که بتواند تماس‌ها را با بهترین تحلیل نمایش دهد.

 

سرویس گزارشگر ابری دستگاه سانترال

تمام مدل های سانترال پاناسونیک بدون در نظر گرفتن گنجایش و ظرفیت آن قابل اتصال به کامپیوتر می باشند که از این طریق عمل برنامه ‌ریزی آن انجام می شود. نرم‌افزار SMDR  یکی از برنامه‌های کاربردی این سیستم ارتباطی است که گزارش تمامی مکالمات در آن ثبت و ذخیره می ‌شود. دستگاه سانترال توسط کابل RS-232C  به رایانه وصل می‌شود و در این هنگام به کاربر این اجازه داده می‌شود که لیست جزئیات تماس را مشاهده و در صورت نیاز آن را چاپ کند.

کابل rs232 برای دریافت گزارشات گزارشگر ابری

این برنامه کاربردی اطلاعاتی بی ‌نظیر را با بیش ‌ترین جزئیات به کاربر ارائه می‌دهد، یکی از بزرگترین معایب این سرویس گزارش دهی تماس در سانترال، اتصال سیستم به رایانه و مشاهده آنها فقط در رایانه ای است که دستگاه به آن متصل است. به بیانی ساده تر امکان مشاهده گزارش به صورت تحت شبکه و بر مبنای وب و در محلی خارج از محیطی سانترال نصب شده است وجود ندارد. توسط گزارشگر ابری می ‌توان ریزترین اطلاعات را از هر مکانی کنترل کرد…

 

این سرویس ابری، سرویسی تحت بستر شبکه است که توسط آن می ‌توان جزئیات تماس ‌های شرکت را مانند تماس‌ های ورودی، تماس‌های خروجی، تماس‌های از دست رفته، تماس مستقیم با داخلی‌ها و مدت زمان هر مکالمه را تحت وب مشاهده کرد. هر کاربر در این سرویس توسط نام کاربری خود می‌ تواند دستگاه سانترال خود را معرفی کند. سانترال را می‌توان توسط کابل به کامپیوتر وصل کرد و این کامپیوتر از طریق اینترنت لحظه به لحظه تمامی رویداد ها را به این برنامه انتقال می‌دهد و نرم‌ افزار با پردازش و تحلیل این اطلاعات آن‌ها را برای فرد در هر جایی که دسترسی به اینترنت داشته باشد قابل ‌دسترسی می‌کند.

گزارشگر ابری دستگاه سانترال پاناسونیک

 

سرویس گزارشگر ابری این ویژگی را دارد که کلیه اطلاعات لازم را در اختیار مدیران شرکت‌ها قرار دهد. این امر برای بهبود ارتباطات سازمان و برنامه‌ ریزی‌هایی خاص بسیار مفید است. با توجه به این سیستم می ‌توان نوع تماس‌های شرکت را تحلیل و با بررسی آن‌ ها به بازار هدف خود نزدیکتر شد. هم چنین این سرویس با امکاناتی که برای کاربران در دسترس قرار داده است این ویژگی را دارد که هزینه ‌های برقراری تماس کاهش دهد و یا در صورت مشاهده تماس‌های طولانی و یا بی‌مورد، با برنامه‌ ریزی سانترال کاربر مورد نظر را محدود کرده و یا اجازه برقراری به شماره‌هایی خاص را فقط به کاربر دهد. از ویژگی‌های این سرویس تحت شبکه می‌توان به موارد زیر اشاره داشت…

 

  • جدول تحلیلی تماس‌ ها
  • تعداد تماس‌های دریافتی
  • تعداد کل تماس ‌های روز
  • تعداد تماس ‌های از دست رفته
  • بیش‌ترین و کم‌ ترین مکالمه خروجی
  • تحلیل شماره تماس و خطوط شهری
  • امکان دانلود اطلاعات روزانه تماس‌ها
  • تعداد تماس‌های گرفته شده سانترال
  • زمان و ساعت اولین و آخرین تماس روز
  • در دسترس بودن اطلاعات تماس در هر زمان
  • دانلود اطلاعات به صورت عکس و فایل PDF
  • تعداد تماس برقرارشده باهر خط و نمودار آن
  • بیشترین و کمترین مکالمه دریافتی سیستم
  • تعداد تماس ورودی به هر خط شهری سانترال
  • گزارش تماس‌های ورودی مستقیم به داخلی‌ها
  • گزارش گیری از مدت مکالمه هر داخلی در تاریخ انتخابی
  • در دسترس بودن ریز مکالمات باهر وسیله قابل اتصال به اینترنت
  • گزارش گیری تماس‌ها بر اساس مدت بیشترین یا کمترین مکالمه روز
  • نمودار تماس‌ های شرکت و تحلیل آن ‌ها با توجه به ماهیت کاری شرکت
  • گزارش گیری از کل تماس ‌های ذخیره‌ شده در سانترال در تاریخ و یا ساعت مشخص
  • امکان وارد کردن شماره‌ ای خاص و دریافت جزئیات لیست تماس‌ های آن شخص با سانترال